Накрутка и продвижение в Циан

Покупатель на Циане выбирает риелтора или квартиру в новостройке по отзывам. Для многих это самая крупная покупка в жизни, поэтому доверять незнакомому агенту без единого отзыва никто не хочет. Профиль с пустым блоком отзывов он просто пролистывает и открывает следующий. Картина знакомая. Агент закрывает несколько сделок в месяц, работает честно, а в профиле у него ничего нет, тогда как у коллеги из того же агентства отзывы есть, и звонят коллеге.

Накрутка Циан решает это просто. В профиле появляются отзывы с описанием сделок, как их оставляют настоящие клиенты, а после проверки площадкой пересчитывается рейтинг. Одобренные положительные отзывы рейтинг поднимают, одобренные отрицательные снижают. Для страниц жилых комплексов правило то же самое, так что отделу продаж новостройки, у которого на странице ЖК тишина, этот путь подходит не хуже, чем частному риелтору.

Прежде чем оформлять что-либо, стоит решить, куда именно идут отзывы. Отзыв о риелторе на Циане можно оставить только в его профиле, отзыв о комплексе живёт на странице ЖК, и это два разных заказа. Накручивать здесь имеет смысл именно отзывы, а не какую-то абстрактную активность, потому что ничего другого будущий клиент в профиле агента и не смотрит. Лайки и ответы пригодятся позже, когда будет что подпирать.

Первое, что сбивает с толку, это разрыв между появлением отзыва и его действием. Текст виден в профиле сразу после публикации, а рейтинг стоит на месте, пока модерация не прочитает отзыв и не одобрит его. То, что проверку не прошло, площадка удаляет без объяснений. Поэтому первые часы после заказа ничего не говорят о результате. Сверять картину разумно на следующий день, причём смотреть на рейтинг, а не на количество отзывов в профиле.

По нашему опыту проверка идёт неравномерно. Дольше всего висят отзывы на пять звёзд и на одну звезду, то есть крайние оценки. Оценки от двух до четырёх проходят быстрее и чаще. Отсюда простой совет для заказа. Не стоит просить одни пятёрки, часть отзывов лучше сделать четвёрками с небольшим замечанием, вроде долгого ожидания выписки или не самого удобного времени показов.

Такой разброс полезен и для тех, кто будет читать профиль. Агент с идеальным рядом пятёрок выглядит как витрина, а человек с опытом знает, что у любого риелтора бывали непростые сделки. Четвёрка с понятной причиной вызывает больше доверия, чем десятая подряд восторженная оценка, и при этом двигает рейтинг в ту же сторону. Так что в пожеланиях к заказу стоит сразу оставить место для таких отзывов.

Отзыв без подробностей сделки на Циане проверку не проходит, а одна благодарность в духе "всё понравилось, рекомендую" долго в профиле не живёт. Поэтому судьбу заказа решает текст. В хорошем отзыве понятно, какой объект продавали или покупали, в каком районе, что сделал агент, как вёл торг, кто собирал документы и где он реально помог. Текст должен быть оригинальным, не скопированным ни целиком, ни частично.

Тексты для заказа берутся двумя способами. Либо под каждый отзыв пишется отдельный текст по вашим пожеланиям, вы описываете, какие сделки типичны для агента или какие квартиры продаются в ЖК, и отзывы получаются непохожими друг на друга. Либо вы присылаете свои готовые тексты, по одному на отзыв, так удобнее тем, кто помнит свои сделки. Имя и пол аккаунта под текст не подбираются, поэтому фразы вроде "осталась довольна" лучше заменить нейтральными, от лица семьи или без глаголов прошедшего времени в первом лице.

Отдельный вопрос, кто эти отзывы публикует. Оставить отзыв на Циане может только зарегистрированный пользователь, так что каждый отзыв всегда идёт от чьего-то аккаунта. Поэтому здесь уместнее всего офферы, реальные люди, которые за вознаграждение пишут отзыв со своего аккаунта. Идут они медленно, зато человек действительно открывает профиль и публикует текст сам. Быстрые варианты тоже есть, но там, где каждый отзыв читает модератор, разница между живым автором и аккаунтом заметнее, чем на других площадках.

Когда отзывы уже стоят в профиле, их можно усилить, и это второй шаг, а не первый. Ответ риелтора под отзывом публикуется сразу и показывает всем, кто листает профиль, что агент на связи и помнит своих клиентов. Лайки под хорошими отзывами выделяют их среди остальных, читающий цепляется взглядом именно за них. На рейтинг ни то ни другое не влияет, его двигает только проверенный отзыв, но профиль, где агент отвечает клиентам, читается совсем иначе, чем молчащий.

Особенно это касается негативного отзыва, с которого часто и начинается поиск накрутки. Удалять чужие отзывы мы не берёмся, а негатив лучше не замалчивать и ответить на него спокойно и по делу. Аргументированный ответ, где агент объясняет, что произошло и что он сделал, работает лучше молчания и лучше оправданий. Модераторы тексты не правят, ни отзывы, ни ответы, поэтому ответ стоит перечитать до отправки, исправить опечатки потом не получится. Рядом с таким ответом новые подробные отзывы смотрятся как естественное продолжение истории.

Из соседних услуг для этого шага нужны ответы на отзывы, лайки отзывов и дизлайки отзывов. Последние ставятся на негативный отзыв в вашем собственном профиле, чтобы читающие видели, что с ним не согласны. Порядок простой, сначала отзывы и их проверка, потом ответы агента и лайки на лучшие из них. Накручивать лайки на пустой профиль или отвечать там, где нет отзывов, бессмысленно.

Модерация здесь строгая настолько, что под удаление попадают и настоящие отзывы. Бывает, что клиентка после сделки пишет отзыв агенту, с которым работала много лет, а площадка его вскоре убирает. У посуточной аренды проверяют даже то, бронировал ли автор объект на самом деле. Это к тому, что гарантии сохранности каждого заказанного отзыва здесь не даст никто, и тот, кто такую гарантию обещает, либо не работал с этой площадкой, либо лукавит.

Объём поэтому набирают не числом, а временем. Несколько небольших заказов с перерывами работают лучше одного большого, и на Циане это правило заметнее, чем где-либо. Пачка отзывов за один день у агента, у которого до этого их не было вовсе, выглядит неправдоподобно и для модератора, и для покупателя, который зайдёт в профиль через неделю. Разумная мера простая. Отзывов должно появиться столько, сколько сделок у этого агента реально могло быть за тот же срок.

После первой партии становится видно, какие детали сделок проходят проверку, какие оценки задерживаются и в каком темпе возвращаться за следующей. У страницы ЖК логика та же, только отзывы растягиваются по дням, как у реальных покупателей, которые получают ключи не в один день. Горящая сделка на носу или ровный набор репутации на год вперёд, темп выбирается под эту задачу, а не наоборот.