Ваш CRM — это не просто база подписчиков, это фабрика релевантности. Вместо слежки и сомнительных пикселей используйте первопартийные сигналы: имейлы, телефоны, user_id и поведение на сайте. Хэш‑почты (SHA‑256) загружаются в Customer Match или кастом‑аудитории платформ — и вы получаете таргетинг, основанный на реальных отношениях, а не на догадках.
Практический чек‑лист: собирайте явный opt‑in, нормализуйте и очищайте данные (lowercase, trim, убирайте лишние символы), приводите телефоны к формату E.164, хэшируйте имейлы без «соли», чтобы платформы могли корректно сопоставить записи. Сегментируйте список по LTV, дате последней покупки и поведению — это даст быстрый прирост match‑rate и снизит расходы на показы.
Что запускать дальше: подавляйте текущих клиентов, чтобы не тратить бюджет зря; прогревайте «теплые» сегменты персональными офферами; создавайте lookalike‑аудитории от высокоценных покупателей; синхронизируйте CRM с CDP или серверными событиями для сквозной аналитики. Комбинация email→ads→push даёт заметный uplift по конверсии и удержанию.
Не забудьте про измерения и правила игры: отслеживайте match‑rate, CPA и удержание, запускайте A/B‑тесты окон ретаргетинга и креативов, прописывайте срок хранения данных и механизмы отказа. Простая идея: уважение к пользователю = меньше раздражения + выше CLV. Печеньки уходят — отношения остаются.
YouTube отлично работает как источник «тёплых» аудиторий, потому что видео само по себе даёт сигналы намерения без необходимости ставить сторонние печенья. Сегментируйте зрителей по глубине просмотра (25/50/75/95%), по взаимодействиям (лайки, комментарии, шares) и по тем, кто подписался после ролика — это ваши самые готовые к конверсии люди. На этом уровне вместо прямого преследования через cookie вы строите последовательные касания: контент → ремаркетинг → оффер.
Простая сетка для настройки аудиторий:
Если хотите быстро проверить подходы и получить готовые сегменты для кампаний, попробуйте Бесплатный рост YouTube — это удобный способ запустить эксперименты и собрать первые «теплые» пользовательские группы без сложной интеграции.
Практические хитрости: используйте последовательность креативов (напоминание → кейс → оффер), ставьте частотные лимиты и исключайте недавних конвертеров, чтобы не раздражать. Для измерения фокусируйтесь на lift-тестах и CPL внутри сегментов, а не на сторонних идентификаторах — так вы сохраняете приватность пользователей и при этом получаете рабочие аудитории для ретаргетинга.
Забудьте о привычном «пиксельном» ретаргетинге: подогрев происходит не через печеньки, а через смысл и поведение. Контекст — это то, что пользователь видел и ощущал в момент контакта: категория страницы, тема статьи, источник трафика, поисковый запрос и даже глубина прокрутки. Когорты же — это группы людей с похожей интент‑историей: те, кто досмотрел видео до 60%, кто оставил e-mail в форме, кто вернулся трижды за неделю. Вместе они дают вам сигнал сильнее любого third‑party cookie.
Практика проста и злободневна: фиксируйте first‑party события на сервере и в CRM, разделяйте на микро‑когорты по ключевым действиям и времени последнего контакта, задавайте ретеншн‑окно в зависимости от продукта. Синхронизируйте хэши e‑mail/телефонов или серверные сегменты с рекламными платформами через API, используйте «контекстные» таргеты по страницам и тематикам и назначайте разный креатив для разных когорт.
Коммуникация должна быть не назойливой, а релевантной: сопроводите предложение полезным контентом для стадии знакомства, социальным доказательством для стадии доверия и конкретным оффером для стадии покупки. Установите правила частоты, экспериментируйте с временными окнами и обязательно оставляйте контрольную группу, чтобы измерить реальный lift, а не трафик-шум.
Короткий рабочий план: 1) зафиксировать события и UTM; 2) описать микрокогорты; 3) сопоставить месседж с воронкой; 4) синхронизировать сегменты сервер‑to‑server; 5) тестировать и измерять lift. Это не магия, а система — и она конвертит лучше, чем надежды на исчезнувшие cookies.
Переход на серверные события и Conversion API — не волшебство, а прагматичный апгрейд ретаргетинга. Вместо того чтобы уповать на сторонние печеньки, вы отправляете события прямо с бэкенда платформам рекламы: это повышает доставляемость, уменьшает потерю данных и делает атрибуцию более устойчивой в условиях приватности.
Как прямо сейчас усилить сигналы: 1) согласуйте список ключевых событий (view, add_to_cart, purchase, lead), 2) всегда передавайте event_id и timestamp, чтобы платформы могли дедуплицировать браузерные и серверные события, 3) хешируйте PII (email, phone) перед отправкой и используйте стандарты SHA-256. Настройте тестовую среду и проверяйте отправки через отладочные инструменты рекламных платформ — это экономит недели на поиске багов.
Важно — всё должно быть честно и законно. Собирайте и отправляйте только те данные, на которые у вас есть явное согласие, документируйте хранение и сроки удаления, предоставляйте пользователям понятные опции отказа. Хеширование и минимизация данных не только снижают риски, но и повышают доверие — а доверие конвертируется в деньги.
Наконец: не рассчитывайте только на один канал. Сочетайте серверные события с первыми данными от CRM и учётными системами, стройте модели заполнения пробелов и отслеживайте качество сигналов по cohort-метрикам. Быстро измеряйте, корректируйте приоритеты событий и оставайтесь гибкими — так ретаргетинг без печенек станет вашим конкурентным преимуществом.
Вместо унылого «бомбардирования» думайте как режиссер: не частота ради частоты, а сцена, акт и кульминация. Небольшие дозы релевантного креатива сохраняют интерес и не съедают бюджет — особенно когда таргетируете по first‑party сигналам и поведению, а не по старым печенькам.
Мягкий напоминатель: пользователи посмотрели товар, но не кликнули дальше. Подача — серия лёгких визуалов с разными выгодами: выгода, цена, отзыв. Частота 2–3 показа в неделю, ротация креативов каждые 3–5 показов. Результат: узнаваемость + низкая усталость аудитории.
Социальное доказательство: цель — склонить к действию сомневающихся. Формат — короткие UGC-видео и цитаты клиентов с конкретными цифрами. Умеренная частота — до 5 показов за 10–14 дней, с пиковым «подталкивающим» креативом в середине окна. Эффект — выше CTR при том же бюджете, потому что пользователи видят подтверждение ценности.
Фантомный воронковый подход: работайте с микро‑конверсиями: прочитал статью → подписался на рассылку → получил оффер. Сценарий показа: 1 полезный контент сразу, 2 напоминания с доп. выгодой через 3–7 дней, затем пауза. Ограничьте частоту на индивидуальном уровне и измеряйте CPA для каждого шага — это спасёт бюджет и ускорит рост ROI.
26 October 2025