Спойлер email‑маркетинг не умер — вы просто делаете его скучным

Перестаньте писать всем одно и то же: сегментация, которая делает продажи

Хватит отправлять один и тот же текст тысяче людей и ждать чуда. Люди открывают письмо не за брендом, а за тем, что в нем решает их текущую проблему. Сегментация — это не про «умных людей в CRM», а про простые правила: кто, зачем, когда. Сделайте её понятной и используемой прямо сейчас.

Начните с трёх осей: поведение (открытия, клики, просмотры страниц), стадия воронки (новый подписчик, корзина брошена, постоянный покупатель) и ценность (сумма покупок, частота). Не нужно 37 сегментов на старте — 3–5 рабочих групп дают 80% результата и позволяют быстро тестировать промо и триггеры.

Практический план: соберите данные 30 дней, выделите подозрительно молчаливых и горячих, настройте автоматизацию на триггерах (брошенная корзина, не открыл 3 письма, вернулся на страницу товара). Для каждого сегмента сформулируйте единственную цель письма — вовлечь, вернуть или продать — и стройте контент под неё.

• 🆓 Новички: приветственное цепочка с ценностью и социал‑доказательствами, цель — первый заказ.
• 🐢 Негроверы: мягкие лид‑магниты и напоминания, цель — вернуть интерес и собрать поведение.
• 🚀 Покупатели: апсейл и эксклюзивы, цель — увеличить LTV без спама.

Тестируйте одно изменение за раз — тема, оффер, время рассылки. Следите за конверсией на уровне сегмента, а не всей базы; иногда +0.5% в правильном сегменте = вдвое больше выручки. Сделайте сегментацию привычкой — и email станет тем каналом, который действительно продаёт.

Тема письма, от которой кликают: 9 формул вместо «Новости компании»

Если в вашей рассылке тема по‑умолчанию — «Новости компании», не удивляйтесь низким открываемостям. Проблема не в «смерти» email‑маркетинга, а в том, что вы подаете сухую корпоративную метку вместо настоящего повода открыть письмо. Дайте людям причину: обещание пользы, интрига, выгода или конкретный ресурс — и открытий станет больше.

Вот девять рабочих направлений для темы: Польза — что получит читатель; Любопытство — что скрывается за строкой; Срочность — ограничение по времени; Социальное доказательство — «X людей выбрали»; Персонализация — имя или сегмент; Числа и конкретика — «3 способа»; Вопрос — вовлекает; Эксклюзив — доступ только для избранных; Ресурс — чеклист/гайд/шаблон. Комбинируйте эти формулы, чтобы получить живой, продающий заголовок, а не стандартную бирку.

Практика: 1) держите тему короткой — 35–50 знаков; 2) ставьте глагол в начало, если это обещание действия; 3) используйте цифры и конкретику — они увеличивают клики; 4) персонализируйте по сегменту, а не только по имени; 5) избегайте спам‑слов и капса. Обязательно A/B‑тест: даже хорошая формула по‑разному зайдет в разных аудиториях.

• 🚀 Бонус: намекните на подарок или полезный файл внутри
• 🆓 Срочно: ограниченное бесплатное предложение подогревает интерес
• 💥 Польза: конкретный результат в теме — лучший магнит

Готовые шаблоны для копирования: «3 приема, чтобы …», «Только сегодня: доступ к …», «[Имя], подготовили для вас чеклист», «Кто успеет — получит бонус», «Как мы увеличили X на 27%». Выберите 2–3 формулы, напишите 6 вариантов и протестируйте на небольшой выборке — цифры покажут победителя быстрее любой интуиции.

Контент без скуки: польза, сторителлинг и немного дерзости

Писать письма, которые хотят открывать и дочитывать — это не магия, это навык. Начните смотреть на каждый рассылочный блок как на мини‑фрагмент шоу: есть герой (читатель), есть проблема, есть сладкое обещание решения. Когда вы перестаёте марафонить скучные списки фич и переводите внимание на человека, открываемость и кликабельность реагируют почти мгновенно.

Польза от нескучного контента измерима: больше реакций, выше время на прочтение, возвращение подписчиков. Вот быстрый чек‑лист форматов, которые реально работают прямо сейчас:

• 🚀 Преимущество: короткий рассказ с результатом — подписчик видит, зачем тратить время;
• 💥 Конфликт: честная боль или сомнение — вызывает эмоциональную реакцию;
• 🔥 Выход: простое действие, которое решает проблему — CTA становится очевидным.

Сторителлинг в почте — это не эпопеи, а микросюжеты. Дайте персонажу маленькую цель, усложните путь и предложите «победу» в 1–2 пунктах: кейс клиента, мини‑эксперимент или личное наблюдение от команды. Используйте живой язык, живые детали и один неожиданный элемент — шутка, метафора или смелая аналогия — чтобы письмо не сливалось с потоком того же самого «полезного» контента.

Немного дерзости — но с умом: смелый заголовок/предмет, провокационная статистика или честное «мы ошибались» в теле письма работают лучше заранее отрепетированных клише. Тестируйте 1‑2 гипотезы каждую неделю и измеряйте: open, CTR, конверсии и отписки. Маленькие эксперименты дают большие инсайты — начните с одной истории в неделю и доведите её до идеала.

Автоворонки, которые работают сами: welcome, триггеры и реактивация

Первое письмо — не религиозный манифест, а обещание пользы. Отправляйте welcome сразу, давайте быстрый win: скидку, чек-лист или короткий туториал. В теле покажите, чего от вас ждать (частота писем, тип контента) и предложите выбрать интересы — это сделает дальнейшие автоворонки персональными без лишней работы.

Триггеры — это ваши маленькие роботы, которые запускаются по поведению. Настройте цепочки на открытие, клик, просмотр товара и брошенную корзину: 1-е письмо — напоминание, 2-е через 24–72 часа с социальным доказательством, 3-е — оффер или ограничение по времени. Используйте динамические блоки и условные темы для разных сегментов, чтобы не казаться роботом.

Реактивация не должна быть униженным прощанием: разбейте её на три шага за 2–3 недели — мягкое напоминание, персональное предложение, последний «прощальный» чек с опцией остаться или уйти. Для массовых тестов можно заглянуть в инструменты наподобие накрутка в vk, но главное — сегментируйте по ценности и прошлому поведению.

Следите за гигиеной: чистите базу, тестируйте темы, измеряйте доход на письмо и время жизни подписчика. Когда автоворонки сделаны правильно, они работают сами — а у вас остается время пить кофе и придумывать новые офферы.

Письма, которые не раздражают: частота, тайминг и отписки под контролем

Не стоит забрасывать подписчиков письмами ради галочки в CRM. Лучше — меньше, но с пользой: один релевантный конверсионный триггер и полезный дайджест в неделю оставят приятное чувство, а не желание отписаться. Читатель — ваш друг, а не база данных.

Практика: сегментируйте по активности и интересам, тестируйте частоту на небольших когортах и адаптируйте тайминг под часовой пояс. Совсем парадоксально: иногда полезно меньше отправлять бренду, зато чаще — продуктовым фанатам. Нужен вдох? Посмотрите раскрутка в Instagram как пример таргетинга аудитории.

Сделайте отписку честной и полезной: одна кнопка «отписаться» плюс центр предпочтений где можно выбрать «редко», «только акции» или «только статьи». Это снижает фрикцию и помогает сохранить контакт в другом формате — push, SMS или ретаргетинг.

Автоматизируйте правила: пауза для тех, кто не открывал 3 письма подряд, спец‑серия реактивации, и A/B-тесты под темами и временем. Мелкие правила спасают от массовых ошибок и удерживают CTR на адекватном уровне.

Эксперимент: поставьте 3‑недельную гипотезу — частота, два тайминга, одна ревайв‑кампания — и считайте отток, открытия и LTV. Если скучно — менять контент, если раздражает — снизить частоту. Простые шаги дают быстрый эффект.