Хватит это делать! 5 ошибок, которые до сих пор убивают ваш бренд в соцсетях

Постите без стратегии: контент есть, смысла — ноль

Вы публикуете регулярно, но реакции нет — это потому что у постов нет цели. Контент сам по себе не приносит ценности: он либо обучает, либо развлекает, либо продаёт. Если вы пытаетесь угодить всем сразу, то в итоге снимаете розовые очки и получаете ленту, которую никто не запомнил.

Первое действие — задать вопрос «зачем?» для каждого формата: какой результат даёт этот рилс, карусель или сторис? Разработайте 2–3 контентных столпа (например, кейсы, бекстейдж, полезные инструкции) и прицепите к каждому понятную метрику. Объём важен, но ещё важнее карта, иначе вы утонете в хаосе постинга.

Нужна быстрая точка входа или кейсы по вашей платформе? Посмотрите накрутка Telegram — там собраны примеры кампаний, которые работают с реальной логикой воронки и не выглядят как «пост ради поста».

Практика: составьте контент-план на 4 недели, назначьте для каждого поста одну цель и один KPI — охват, вовлечённость или конверсия. Тестируйте один гипотезный формат раз в неделю и фиксируйте результат. Через месяц оставьте только то, что растёт по KPI.

Не нужно драматичных изменений: начните с правил малого объёма — читать аудиторию, стандартизировать оформление, давать одну мысль на пост и анализировать. Это не магия, а дисциплина — и она спасёт ваш бренд от «шумного» забвения.

Говорите только о себе — аудитория уже ушла к соседям

Если в ленте ваш аккаунт — это непрекращающийся монолог про цены, график работы и «мы крутые», поздравляю: вы придумали идеальный повод для ухода. Люди подписываются ради пользы, эмоций и ощущения причастности, а не ради рекламной стенгазеты. И да — соседний бренд кажется привлекательнее не потому, что у него больше бюджета, а потому что он разговаривает с людьми, а не с KPI.

Работает простое правило: замените «я» на «вы». Вместо сухого списка характеристик расскажите историю — какую проблему клиент решил, что почувствовал, как изменился результат. Эмоция + практический инсайт = повод остановиться, сохранить пост и написать в комментариях. Когда вы говорите о результате для человека, вы перестаёте быть фоном в чужой ленте.

Что можно сделать прямо сейчас: задайте читателям вопрос в конце поста, публикуйте реальные кейсы с цифрами и эмоциями, просите фото/видео от пользователей и репостите лучшие материалы, включите опросы и сторис с реакциями. Пишите заголовки так, будто общаетесь с соседкой — просто, честно, по делу. Примеры вопросов: «С каким барьером вы сталкиваетесь?» или «Что для вас важнее — скорость или качество?».

Запустите эксперимент на неделю: 70% контента — о боли и пользе для аудитории, 30% — про бренд. Отслеживайте комментарии, сохранения и вовлечённость — увеличивайте форматы, которые дают диалог. Чем больше вы слышите своих подписчиков, тем меньше они бегут к «соседям».

Игнорируете комментарии: саппорт на паузе, репутация в минусе

Когда вы не отвечаете в комментариях, пользователи начинают разговаривать... без вас. Один игнор — и бренд превращается в тихую витрину: люди ищут ответы у конкурентов, мемы делают репутацию «живой», но в плохом смысле, а негатив выбирает видимость десятикратно быстрее, чем вы вернетесь из отпуска.

Спокойно, это не приговор. Внедрите простой алгоритм: 1) признать запросы в первые 60–120 минут, даже если ответ — «проверим»; 2) разделять комментарии на быстрые вопросы, жалобы и кризисы; 3) иметь шаблоны, но персонализировать их. Это спасает репутацию и превращает недовольных в защитников бренда.

Если команда захлебывается и очередь комментариев растёт — можно делегировать часть задач профессионалам. Например, накрутка в vk помогает создать активность, которую легче мониторить и на которую можно давать быстрые ответы, пока вы выстраиваете полноценный саппорт-процесс.

Контрольные метрики просты: среднее время ответа, % решённых вопросов в комментариях и тон обсуждений. Начните с маленькой цели — отвечать на 80% упоминаний в 24 часа — и смотрите, как растёт доверие. Быстрая реакция — это не вежливость, а валютa бренда.

Охват ради охвата: лайки растут, продажи — нет

Лайки растут, но касса молчит — знакомая картина. Вы гонитесь за цифрами охвата как за показателем успеха, забывая, зачем вообще люди приходят в соцсети: решать проблемы или развлекаться, а не становиться вашими клиентами по щелчку лайка.

Причины просты: вы привлекаете не целевую аудиторию, контент не подталкивает к действию, а KPI — «охват» и «лайки» — не привязаны к реальной воронке. В результате — красивый фид и пустой бэк-офис.

Что сделать прямо сейчас: сформулируйте одну конкретную цель для каждой кампании — подписка, лид, продажа — и подберите формат под неё. Измеряйте не только охват, но и стоимость контакта и конверсию из соцсети в покупку.

Сфокусируйтесь на качественном охвате: сегментируйте аудиторию, запускайте кампании с целью конверсии, тестируйте креативы с чётким CTA и используйте ретаргетинг на тех, кто взаимодействовал — лайк не равен интересу, но просмотр + ссылка — почти всегда показатель тепла.

Перестаньте распыляться: меньше бессмысленных постов — больше контента, который ведёт к действию. Измеряйте результаты по воронке, а не по сердечкам, и через три кампании увидите, как «охват ради охвата» уступит место реальным продажам.

Копипаст во все соцсети: контекст разный, формат — тоже

Копипастить один и тот же пост в Instagram, Telegram и Facebook — всё равно что приходить на вечеринку в одинаковом костюме: сначала смешно, потом неловко, а в итоге тебя забывают. Каждая платформа имеет свои правила игры: у кого-то ценят живые эмоции, у кого-то — длинные экспертные тексты, а где-то лучше работают короткие видео без звука.

Контекст — это не пустой маркетинговый термин, это ожидания аудитории. Подумайте: люди в LinkedIn готовы читать кейсы, в TikTok — листать быстрый развлекательный контент между двумя роликами, а в Telegram — скроллить канал с полезными заметками. Формат нужно подгонять под поведение: длина, тон, визуал, хештеги и даже время публикации.

Чтобы не терять лицо и охваты, используйте простое правило 3-2-1: адаптируйте заголовок, сокращайте основной текст, и меняйте визуал. Вот маленький чек-лист, который можно применять сразу:

• 🆓 Аудит: Проверьте, кому вы пишете на каждой платформе и какие посты получают реакцию.
• 🐢 Формат: Сжать для скролла, развернуть для чтения, озвучить для видео.
• 🚀 CTA: Дайте понятное действие — лайк, комментарий или переход — под каждый канал отдельно.

Необязательно придумывать 10 уникальных постов в день: делайте один основной контент, а затем быстро адаптируйте его под правила трёх каналов. Меньше копипаста — больше внимания, а бренд начинает дышать и выглядеть живым. Начните с малого и наблюдайте за реакцией.