7 ошибок в соцсетях, которые бренды до сих пор совершают — поспорим, вы тоже?

Гонимся за охватом, забываем про смысл и людей

Гонясь за охватом, многие бренды превращают свои страницы в рекламные щиты: красивая картинка, громкий заголовок и ноль смысла. Такие посты собирают лайки, но не людей — алгоритмы довольны, продажи и лояльность нет. Это как устраивать вечеринку, где гости уходят сразу после входа.

Проблема не только в цифрах: пустые охваты дают ложное ощущение успеха и мешают понять свою аудиторию. Вы платите за внимание, которое не возвращается — комментары бессмысленны, подписчики пассивны, а ценность бренда не растёт. В итоге приходится снова повышать бюджет, и цикл повторяется.

Решение начинается с приоритета на людей, а не на цифры. Составьте одну понятную персону, придумайте её боль и сделайте пост, который отвечает на неё. Если нужно быстро заполнить профиль как часть стратегического запуска, можно воспользоваться проверенными сервисами — например, накрутить подписчиков — но только сочетая это с реальными коммуникациями: ответы в комментариях, живые истории и офферы, которые работают на удержание.

Практика: сокращайте промо‑аудиторию в пользу миксообществ; ставьте метрики, которые отражают вовлечённость и пользу (комментарии с смыслом, CTR в шоп-карточку, повторные покупки); и тестируйте форматы с реальными людьми, а не с целью «вируса любой ценой». Проверяйте гипотезы на 100–200 пользователях, а не на миллионах холодных просмотров.

В итоге — меньше гонки за охватом и больше системной работы с аудиторией. Это не про отказ от роста, а про разумный рост: люди, которые знают и любят ваш бренд, приносят гораздо больше, чем миллионы случайных глаз. Попробуйте небольшой ребаланс бюджета и голос бренда — эффект заметите быстрее, чем кажется.

Постим без стратегии: лоскутный контент вместо внятной истории

Когда контент похож на лоскутное одеяло — яркие кусочки, но никакой логики — подписчики не понимают, зачем им оставаться. Один день вы хвалите продукт, другой — делитесь мемами, через неделю постите мотивацию, и никто не видит общей мысли. В результате растет количество постов, падает вовлечение и вы тратите время на бесформенный шум.

Главная беда — отсутствие истории. Бренд не обязан быть драматургом, но он должен транслировать обещание: чему вы учите, за что платите, с кем разговариваете. Без этого каждый пост живет отдельно и не подпитывает доверие. Контент становится расходным материалом, а не инструментом построения отношений или продаж.

Что делать прямо сейчас: выберите 1–2 ключевые идеи — ваш «стержень», сформулируйте 3 контентных столпа (например, экспертность, кейсы, закулисье) и пометьте последние 30 постов по этим столпцам. Если больше половины пометились как «прочее», у вас нет истории. Пересоберите контент-план так, чтобы в каждой неделе был минимум один пост из каждого столпа.

Организация важна: заведите банк идей, шаблоны под формат и календарь контента на две недели. Батчинг контента экономит время, републикация старых материалов с обновленным углом — спасение для плотного графика. Замеряйте простые KPI: охват для вдохновения, CTR для руководств и лиды для коммерческих публикаций.

Не хотите разбираться в деталях сами — можно протестировать готовые решения и ускорить результат; например, раскрутка followers Instagram поможет набрать первые ниточки внимания, но главная работа — за стратегией: без нее даже бешеная активность не соберет цельную историю.

Тон как пресс-релиз: говорите по-человечески, не по-корпоративному

Если ваш текст в соцсетях напоминает пресс‑релиз, это не круто — это сигнал: «здесь нечего читать». Люди в ленте не ищут отчёты для инвесторов, они хотят эмоций, пользы и честного голоса. Скучный корпоративный тон отталкивает, не привлекает.

Почему это ошибка? Формальный язык убирает личность бренда и снижает вовлечение. Вместо «Компания X сообщает о запуске продукта» напишите понятнее: «Мы запустили новую функцию — теперь вам будет проще…». Конкретика и человечность всегда работают лучше бессмысленных клише.

Что делать прямо сейчас: пишите короткими предложениями; обращайтесь к читателю на «ты» или «вы», в зависимости от аудитории; задавайте вопросы и просите мнения; используйте эмодзи как эмоцию, а не как декор. Тестируйте посты — неудачный тон видно по нулю комментариев.

Небольшие лайфхаки: прочитайте пост вслух — если звучит официально, перепишите; вырезайте слова «оптимизировать», «внедрение», «синергия» и заменяйте на «улучшим», «начали», «работаем вместе». Представляйте, что пишете другу — это спасает от корпоративного застоя.

И главное: не бойтесь быть человечными. Небольшая оплошность в тексте иногда делает бренд ближе, а не хуже. Пресс‑релиз оставьте для отдела PR — в ленте выигрывает живой голос.

Комменты и личка без ответа: сервис решает больше, чем креатив

Никто не увидит ваш суперкреатив, если первыми в ленте лежат десятки неотвеченных комментов и личных сообщений. Молчание в комментах действует как маленькая дырка в репутации: подписчик думает, что бренд не слышит, а значит — не нужен. Это не про эмоции, это про бизнес — потерянные лиды, повторные вопросы и рост негативных отзывов.

Почему сервис важнее креатива? Потому что хорошая реакция превращает интерес в действие: человек, который получил быстрый и человечный ответ, с большей вероятностью купит, порекомендует или вернётся. Скорость и качество ответов ловят момент намерения, когда креатив уже сделал своё — а продажи ещё зависят от диалога.

Что делать прямо сейчас: введите SLA на ответы (например, 1 час в рабочее время), готовые шаблоны для частых запросов и простую систему приоритизации. Назначьте владельца каналов и заведите карту эскалаций: если бот не решил проблему — живой агент подключается за 5–10 минут.

Комбинация автоматизации и живого сервиса работает лучше любой рекламной кампании: чат-боты закрывают рутину, CRM маркирует важные вопросы, а человек решает сложные кейсы. Добавьте простую аналитику по времени ответа и уровню решения с первого контакта — это ваша северная звезда.

Проведите A/B тест: одна группа с приоритетными ответами, другая — как обычно. Сравните конверсию и NPS через месяц — результат обычно говорит сам за себя. Чем больше вы инвестируете в сервис, тем эффективнее доходит каждый рубль, вложенный в креатив.

Смотрим на лайки, игнорируем продажи: метрики тщеславия vs. бизнес

Нравится собирать «сердечки», но касса молчит? Большинство брендов до сих пор считает лайки успехом: поскользнулись на удобном KPI и живут в пузыре счастья. Лайки хороши для эго-отчёта, но не платят рент и не увеличивают средний чек. Признак зрелого SMM — когда метрики работают на бизнес, а не наоборот.

Проблема не в самих цифрах, а в том, что они вводят в заблуждение: много лайков — не значит много клиентов. Вместо горстки реакций ставят галочку «вирально» и забывают про воронку. Хочешь проверить фундаментально? Посмотри инструменты для реального роста — накрутка в Instagram иногда даёт цифру, но ищи метрики глубже.

Что мерить на B2B или D2C: конверсии (посещения→заказы), стоимость привлечения, время до первой покупки, повторные покупки. Настрой UTM, соединяй CRM и объявляй бюджет не для «лайк‑марафона», а для тестов с учётом LTV. Маленькие A/B‑тесты с правильными целями принесут больше продаж, чем миллион пустых сердечек.

Практическая чек‑лист на 10 минут: 1) посчитать CPA, 2) сопоставить CAC и LTV, 3) настроить цели в аналитике, 4) убрать пустые KPI из презентации. И помните: красивые отчёты полезны для презентаций, но вредны для бизнеса, если под ними нет денег. Переходите от тщеславия к прибыли — и увидите, как социальные сети начнут работать на вас.