Email‑маркетинг не умер — его хоронят скучные письма
Тема письма, которая цепляет: 7 приемов без спама и CAPS LOCK
Тема — это дверь, через которую читатель решает войти в ваше письмо. Она не обязана кричать, чтобы быть заметной; достаточно шепнуть нужное слово так, чтобы захотелось открыть. Подходите к ней как к мини‑истории: интрига, обещание пользы и немного человечности — вот базовые ингредиенты тех самых семи приёмов, которые работают без спама и CAPS LOCK.
Первый блок приёмов связан с эмоцией и конкретикой: используйте любопытство без обмана («Что скрывает ваш чек‑лист?»), будьте конкретны в цифрах и выгодах («3 шага, чтобы удвоить открываемость») и применяйте лёгкую срочность без давления («Осталось 24 часа — успей настроить»). Эти трёх приёмов обычно хватает, чтобы загорелся первый интерес.
Второй блок — про доверие и релевантность: персонализация по имени или признаку поведения, социальное подтверждение и обещание результата. Пример: «Иван, коллеги уже протестировали — +18% кликов», или «Попробовали 1‑минутный трюк — реальные кейсы внутри». И не забывайте про краткость: 40–50 символов чаще работают в почтовых клиентах мобильных.
Практическая задача: перед отправкой составьте 3 варианта темы, проверьте, как они выглядят в почте и в превью, и A/B‑тестируйте. Избегайте клише и слов‑ловушек, ставьте обещание в начале и проверяйте соответствие тела письма — так вы не «похороните» email, а превратите его в диалог, который читают и отвечают.
Сегментация с человеческим лицом: разным людям — разные письма
Сегментация — не про очередные списки с галочками, а про разговор с реальными людьми. Начните с простого: три базовых кластера — новички, активные и дремлющие. Для каждого придумайте роль: обучать, радовать, возвращать. Не нужно сразу 50 сегментов: лучше три живых сценария, которые вы действительно сможете персонализировать тоном, офферами и частотой.
Практика — это маленькие персональные детали: имя в теме работает, но лучше — ссылка на недавний интерес или покупку. Динамические блоки в теле письма, варианты тем и разная частота отправки творят чудеса. Пример: «Скидка на то, что вы смотрели» для заинтересованных и «Мы скучаем — 20% только для вас» для тех, кто пропускает рассылки.
Сегменты выстраивают логики, триггеры и тесты: поведение на сайте, RFM‑анализ, ответ на предыдущие письма. Наложите правила, которые звучат по‑человечески: не шлите промо чаще недели тем, кто купил вчера. Если нужен быстрый старт — сервис накрутки Telegram с гарантией, но главная задача — грамотно настроить сценарии и шаблоны.
Измеряйте каждый шаг: открываемость, клики, конверсии и время жизни клиента. Делайте A/B тесты по тональности, теме и оферу, но меняйте по одному параметру. Небольшие персональные штрихи (вступление как будто от менеджера, упоминание любимого продукта) чаще приносят больше, чем универсальный спам. Сегментация с человеческим лицом — это постоянная настройка, а не одноразовый митап.
Автоворонки на автопилоте: цепочки, которые продают, пока вы спите
Представьте автоворонку как любезного сотрудника, который знает, о чём клиент думает в 2:00 ночи, и аккуратно предлагает решение. Это не про рассылку «купите — скидка» в 50-й раз, а про цепочку, где каждое письмо продолжае̂т диалог, подталкивает к действию и решает сомнения — пока вы едите, гуляете или действительно спите.
Стройте последовательность по простому сценарию: знакомство с брендом, быстрый полезный триггер (гайд, чек-лист), социальное доказательство в виде кейса или отзыва, мягкое коммерческое предложение и напоминание для тех, кто не ответил. Важно прописать тайминги — не засыпайте ливнем писем, но и не теряйте момент, когда интерес горячий.
Работайте с персонализацией и триггерами: имя, источник подписки, просмотренные страницы, брошенная корзина. Маленькие «да» — открытие письма, клик по ссылке, просмотр видео — превращайте в микро‑обязательства, чтобы вести подписчика к покупке без давления. Тестируйте темы, превью и время отправки, а также используйте динамический контент для сегментов.
Не забывайте про метрики: открываемость — диагностика заголовка, CTR — релевантность письма, конверсия и доход на подписчика — главный KPI. Очищайте базу, обновляйте последовательности на основании данных и относитесь к автоворонке как к сотруднику, которого нужно обучать и поощрять — тогда она действительно будет продавать пока вы спите.
Частота без отписок: когда, сколько и кому писать
Частота — не про то, сколько раз ты нажал кнопку «отправить», а про то, как часто ты даёшь человеку пользу. Отписки приходят не от количества писем, а от однообразия: шаблонное приветствие, прайс‑лист и «скидка» одна за другой. Раздели базу на активных, пассивных, новичков и «спящих» — для каждого устанавливай собственные лимиты и ожидания. Правильная частота — это уважение к вниманию подписчика.
Когда писать? Как только есть сигнал: покупка, просмотр товара, брошенная корзина или день рождения — это триггерные письма, которые решают задачу и почти не раздражают. Экспериментируй с окнами отправки (утро/обед/вечер) и измеряй CTR и конверсию. Помни про мультиканальность: если нужно разгрузить почту и усилить вовлечение, синхронизируй рассылку с мессенджерами — например продвижение Telegram — и смотри, где аудитория отвечает быстрее.
Сколько писать — дай конкретику: «холодным» 1 письмо в месяц, «тёплым» — 1 в неделю, «горячим» — 2–4 письма в неделю с ценным контентом. Триггеры отправляются моментально. Введи «sunset policy»: если человек не отвечает на серию из 3–5 писем, переводи в ре‑энгейджмент-сценарий, а затем — в отдельный список или удаляй из основной рассылки.
Практический чеклист: ставь метрики (отписки, жалобы, открываемость), запускай A/B‑тесты по частоте и теме, добавь центр предпочтений и короткий опрос «как часто писать?». Маленькая персонализация и честный выбор частоты удержат подписчиков лучше любых массовых шаблонов. Пиши реже, но с умом — и люди останутся.
Доставляемость как суперсила: репутация отправителя, прогрев и чистка базы
Доставляемость — это не магия, а репутация: почтовые провайдеры смотрят на домен, IP и поведение подписчиков. Прежде всего проверьте SPF, DKIM и DMARC, настройте подпись и единый отправитель. Делайте рассылки с выделенного поддомена, чтобы отделить маркетинг от транзакций, и поддерживайте стабильный график — резкие скачки объёма бьют по репутации сильнее любой плохой шутки.
Прогрев — это как тренировка: начинайте с самых активных подписчиков, отправляйте маленькими порциями и плавно увеличивайте объём в течение 2–4 недель. Отслеживайте открытия, клики и жалобы; если процент возвратов или жалоб растёт, вернитесь на шаг назад и уменьшите скорость. Используйте повторные попытки только для временных ошибок, не травите повторными письмами холодную аудиторию.
Чистка базы — самый бесшумный героизм: удаляйте жёсткие bounce-ы, переносите в ресёрв тех, кто не открывал письма за последние 6–12 месяцев, и запускайте реанимационные цепочки только с честным предложением подтвердить интерес. Включите явную опцию отписки и единый suppression-лист — это спасает от накопления «ядовитых» адресов и снижает риск оказаться в черных списках. Меньше мусора = больше доверия.
Мониторьте deliverability регулярно: анализируйте seed-листы, подключайте feedback loops, проверяйте IP и домен на чёрных списках и улучшайте контент — короткие темы, персонализация, мобильная оптимизация. Поддерживайте одинаковую частоту отправок и сегментируйте аудиторию по вовлечённости, а не кидайтесь в масштаб без подготовки. Начните с трёх простых шагов сегодня: настройте аутентификацию, прогрейте небольшими партиями и уберите явные брошенные адреса — и письма вернутся в почтовые ящики, где им место.
Aleksandr Dolgopolov, 23 November 2025