Маркетинг на автопилоте что отдать роботам, а что писать самому, чтобы конверсия взлетела

Автоматизируй без сожалений: рассылки, цепочки и рутинные проверки

Роботы — идеальные солдаты для всего рутинного и предсказуемого: приветственные письма, подтверждения заказа, триггерные цепочки заброшенной корзины и напоминания о подписке. Дай им шаблоны с переменными (имя, товар, дата), строгие условия триггеров и каналы доставки — и они будут работать 24/7 без капризов. Главное — настроить персонализацию так, чтобы автоматка не звучала как рассылка банкомата.

Что отдать алгоритму прямо сейчас: ремаркетинг по поведению, A/B тесты тем и посадочных, динамические офферы, последовательности onboarding и реактивации. Дай системе понятные KPI и временные задержки: через сколько часов после события шлём напоминание, когда переключаем сегмент в «холодный». Автоматизация ускоряет вывод гипотез и экономит время на масштабирование успешных сценариев.

Что писать самому: ключевые продающие тексты, сторителлинг в первом касании, лендинги акций и сообщения для запусков. Роботы отличные исполнители, но им нужен «голос» — тот самый тон, который заставляет людей доверять бренду. Вкладывайся в заголовки и офферы вручную, а потом шаблонизируй лучшие варианты.

Не забывай про рутинные проверки: автоматические алерты по отдаче писем, обработка bounce, обновление suppression-листов, тестирование рендеринга на популярных клиентах и проверка ссылок. Настрой ежедневные или недельные дайджесты ошибок и метрик — так ты поймаешь утечки вовремя и спасёшь конверсию.

Начни с одного флоу: определи цель, собери шаблоны, добавь переменные и метрики, запусти и через неделю проанализируй. Помни: автопилот не отменяет пилота. Делегируй рутину машинам, оставь людям стратегию и креатив — и конверсия взлетит.

Стоп-робот: тексты, где живой голос продает лучше любого алгоритма

Есть тексты, которые можно спокойно отдать алгоритму — объявления с простым УТП, карточки товара, базовые письма подтверждения. Но там, где нужно вызвать эмоцию, снять возражение или зажечь сообщество, живой голос выигрывает у шаблона каждый раз. Такой текст не просто сообщает факты, он показывает человека за брендом: уязвимого, смешного, злого или радостного — в зависимости от цели.

• 💁 История: короткая личная зарисовка или кейс, который вызывает эмпатию и эмоциональную связь.
• 🚀 Манифест: позиция основателя или команды, которая формирует лояльность и отделяет вас от безликой массы.
• 🔥 Разбор возражений: искренний ответ на страхи клиента, с деталями и честностью, а не общими фразами.

Как сделать живой голос результативным: говорите конкретно — имена, цифры, время. Используйте микроистории — 2–3 предложения с началом, конфликтом и концовкой. Не бойтесь эмоциональных слов и неудач: честность строит доверие быстрее, чем идеальные кейсы. Правьте текст в несколько проходов: сначала поток сознания, затем уменьшение воды, потом ретушь тона под аудиторию.

Практическое правило: если ваша цель — доверие, удивление или долгосрочная привязанность, пишите сами или привлекайте редактора с живым голосом. Автоматизируйте рутину, но оставляйте 15–25% контента для рук человека: заголовки с душой, письма-признания, ключевые лендинги. Это простой хак, который увеличит конверсию без больших затрат и сделает ваш бренд запоминающимся.

Идеальная связка: CRM, триггеры и сегменты, которые работают, пока вы спите

Думайте о CRM как о мозге, триггерах — как о рефлексах, а сегментах — как о наборе чувств: вместе они заставляют маркетинг работать ночью, пока вы пьёте кофе. Начните с карты пути клиента: какие события — просмотр прайса, добавление в корзину, открытие триал — должны запускать автоматические реакции. Пропишите простые правила «если — то» и вы получите живую систему, которая не ждёт человека, а действует моментально.

Практические триггеры, которые действительно конвертят: брошенная корзина — напоминание через час с полезным аргументом, через 24 часа — скидка или социальное доказательство; порог скоринга — автоматическое назначение лид-менеджера; онбординг — серия писем с быстрыми победами для повышения активации. Важно: автоматические сообщения должны быть короткими, полезными и иметь чёткий CTA — робот работает, но человек кликает.

Сегментация — это секретный соус. Разделяйте аудиторию по поведению, LTV, источнику трафика и стадии воронки. Для новых пользователей — образовательный контент, для активных — апсейл, для «спящих» — винбэк. Не забывайте частотное ограничение и тесты: одна и та же автоматизация не подойдёт всем, поэтому A/B‑эксперименты и персональные токены делают коммуникацию живой.

Реализация по шагам: настроить 5–7 ключевых триггеров, создать шаблоны и варианты персонализации, прописать SLA для ручного вмешательства и отслеживать KPI — open rate, CTR, конверсию в покупку и скорость реакции менеджеров. Автоматизируйте 70–80% рутинных сценариев и оставьте 20–30% для креатива и ручной работы — так конверсия растёт без потери души бренда.

Когда писать руками: офферы, инсайты и боль клиента — без шаблонов

Роботы умеют генерировать заголовки, тестовые лендинги и рассылки по шаблону, но есть зона, где автоматизация сбоит и даже портит конверсию: офферы, инсайты и боль клиента. Здесь нужна человеческая интонация, нюанс и способность прочитать между строк — то, что нельзя прописать в промпте раз и навсегда.

Пиши руками, когда предложение основывается на одном конкретном триггере — редком страхе, узкой нише или уникальной истории клиента. Если оффер зависит от подтекста разговора с поддержкой или от живой эмоции покупателя, робота лучше держать в стороне. И да, если нужно продвинуть персональный оффер в соцсетях — проверь раскрутка в Instagram, но сам текст лучше выверять вручную.

Практика: возьми реальную цитату клиента и сделай из неё заголовок, добавь конкретный результат («минус 8 кг за 6 недель», «экономия 30% на счётах») и заклей эффект не общими фразами, а подробностью. Пиши короткие предложения, используй парадокс или контраст, чтобы перебить шаблонную ленту, и всегда оставляй вариант «человеческого», а не «универсального» CTA.

Организуй рабочий процесс: интервью с поддержкой, 2–3 руками написанных варианта, микро-тесты и быстрая итерация. Автопилот — для масштаба. Но если хочешь попасть в сердце клиента, садись за клавиатуру сам — или поручай только тем, кто умеет слушать, а не парсить.

План на 14 дней: запускаем автоворонки без боли и лишних инструментов

За 14 дней можно запустить простую автоворонку, не превращая рабочий стол в зоопарк из сервисов. Ставим одну цель — конверсия по конкретной точке: лид, заявка или оплата — и фиксируем метрику успеха. День 1–2: прописываем оффер в двух предложениях, определяем идеального клиента и выбираем один канал коммуникации. Не гонитесь за идеалом: лучше протестировать одну гипотезу быстро, чем распыляться на десять красивых, но пустых идей.

День 3–7 — собираем минимальный комплект: лэндинг на одном экране, короткий лид-магнит (PDF или чеклист), серия из 3 автоматических писем и простой чат-бот со сценарием на частые вопросы. Берём готовые шаблоны, настраиваем отправку и триггеры, чтобы с первого дня был поток действий. Если нужен быстрый социальный импульс — подключите сервис для маркетинга в сети: продвижение likes Instagram — и сосредоточьтесь на сообщении, а не на механике.

День 8–11 — включаем трафик и измерения: два креатива, один заголовок лендинга, бюджет на тест 5–10% от планируемой ставки. Настраиваем простые правила: если пользователь открыл письмо и кликнул — помечаем как «теплый», если отправил заявку — «горячий». Горячим лидам — персонализированное сообщение от человека, «теплые» — nurture-поток от робота. Порог срабатывания задавайте по времени и действию, а не по интуиции.

День 12–14 — оптимизируем и масштабируем: проводим A/B по заголовкам и CTA, убираем слабые источники трафика и удваиваем ставки на рабочие. Контрольные метрики — CPL, CR формы и скорость ответа менеджера. Сохраните ручной контакт для топ-20% лидов: люди решают покупки с человеческим участием, алгоритмы — за объём. Через две недели у вас будет рабочая, понятная и неубиваемая автоворонка.