Сюрприз email‑маркетинг не умер — вы просто делаете его не так

Тема письма как TikTok‑хук: зацепите за первые 3 слова

Представьте, что тема письма — короткий TikTok‑хук: вы должны зацепить сразу, пока глаз не проскользнул дальше. Почтовые ящики сканируются взглядом, и первые три слова — ваш момент истины. Сделайте их живыми: действие, обещание или парадокс. Вместо сухого "Новая коллекция уже здесь" попробуйте "Успейте до завтра" или "Кто украл скидку?". Коротко, эмоционально, с явной выгодой — и человек либо останавливается, либо листает дальше.

Практическая формула: 3 слова + интрига. Первые три слова должны дать причину открыть, а остальная тема — подкрепить любопытство. Примеры: "Уже в корзине?", "Лишний чек — верни", "Таймер: 4 часа". Можно добавить эмодзи, но не спамить — эмодзи работают как маркер, если он релевантен. Избегайте клише типа "Напоминание" или "Важно" в каждом письме — они притупляют реакцию.

Не полагайтесь на интуицию: тестируйте. Разбейте базу, попробуйте 3 варианта первых трёх слов, измерьте открываемость и время чтения. Сегментируйте по поведению: тем, кто давно не открывал письма, нужны более провокационные хуки; тем, кто активен — конкретные выгоды. Следите за совпадением темы и превью — если превью "рассказывает" дальше, открытие превращается в клик.

Короткий чеклист перед отправкой: 1) первые три слова — действие или вопрос, 2) общая тема подтверждает обещание, 3) нет спам‑слов и лишних CAPS, 4) длина темы не превышает 50 символов на мобильных. Попробуйте написать 10 трёхсловных хуков за 5 минут и выберите лучший через голосование команды — простая привычка, которая делает разницу между «играет» и «не замечают».

Сегментируйте по‑взрослому: одно письмо — не для всех

Хватит считать, что «одно письмо — для всех» — это экономия. Люди взрослые: у них разный уровень интереса, история покупок и настроение в понедельник утром. Если вы шлёте одинаковый текст новичку и старому клиенту, вы теряете деньги и добрые отношения. Сегментация — это не роскошь, а умная персонализация без мемов про «персонализацию». Это как подобрать костюм — не каждому идёт одна и та же модель.

Разбейте базу по нескольким осям: поведение (открытия, клики), вовлечённость (активный/спящий), ценность (LTV/сумма покупок), интересы (категории товара) и время жизни (новичок/ветеран). Комбинируйте оси в «микросегменты»: 5–10 правил дают куда более релевантные сообщения, чем «всем подписчикам». Малые сегменты лучше больших масок — качество важнее охвата.

Для каждого сегмента продумайте цель: реактивация, кросс‑сейл, апселл или удержание. Используйте триггеры (покупка, заброшенная корзина, 30 дней без входа), динамический контент и персонализированные темы письма. Простая формула: гипотеза → тест (A/B) → метрика (OR, CTR, CR) → масштабирование. Например, отправлять скидку 10% тем, кто не покупал 90 дней, но регулярно открывает письма.

Не стремитесь к идеалу сразу: внедрите 3–5 ключевых сегментов и автоматизируйте их. Через месяц проанализируйте прирост конверсий и отписок, адаптируйте пороги и шаблоны. Чем точнее сегменты — тем меньше спама и больше продаж. И да, взрослые ценят релевантность — дайте им её.

Дизайн, который продаёт: мобильная верстка, одна цель, одна кнопка

Мобильный экран — это витрина и касса одновременно: пользователь листает, принимает решение за доли секунды. Поэтому дизайн письма должен вести к одному действию и помогать совершить его без раздумий. Уберите всё лишнее: одна цель, одна кнопка, один путь к покупке — и ваш CTR вырастет быстрее, чем вы думаете.

Кнопка — ваш герой: разместите её в зоне большого пальца, сделайте её заметной (контрастный цвет, достаточный паддинг, читаемый текст) и оставьте вокруг «воздух». Хотите готовые идеи по оформлению и скорости исполнения? Смотрите продвижение Telegram выгодно — там шаблоны и примеры, адаптированные под мобильные сценарии.

Текст укорачивайте до минимума: заголовок — обещание, подзаголовок — выгода, кнопка — следующий шаг. Изображение должно усиливать CTA, а не отвлекать; если используете GIF — пусть будет коротким и направляющим. Оптимальные размеры кнопки — ориентируйтесь на 44–48 px по высоте и шрифт 14–16 px для удобства на тач‑экранах.

Не забывайте про микро‑поведенческие сигналы: preheader как продолжение заголовка, прогрессивное раскрытие информации внутри письма и быстрые тесты A/B на реальных списках. Сфокусируйтесь на снижении трения — меньше полей, один клик там, где можно, и ваш email снова станет инструментом продаж, а не просто красивой рассылкой.

Автоматизации, которые продают, пока вы спите: welcome, прогрев, реактивация

Автоматизации — это не про замену личности роботом, а про постановку правильных сцен: встретить, разогреть и вернуть. Когда каждый шаг думает о человеке на другом конце письма, продажи происходят сами собой — даже пока вы спите. Главное — сценарии, а не спам.

Вот три простых блока, которые стоит внедрить сразу:

• 🆓 Приветствие: моментальное письмо с благодарностью и коротким обещанием ценности.
• 🚀 Прогрев: серия из 2–4 писем с кейсом, социальным доказательством и полезным контентом.
• 🔥 Реактивация: последовательность для «молчунов» с вопросом, оффером и опцией остаться в списке.

В приветственной серии — не продавайте слишком рано: 1) сразу — спасибо + что ожидать; 2) через день — полезный материал; 3) через 3–5 дней — мягкое предложение. Добавьте один триггер: открыли — получают бонус, не открыли — другой заголовок.

Прогревите через поведение: клики, просмотр страницы или загрузка файла переключают подписчика на более релевантный путь. Для реактивации используйте цепочку из 3–4 писем с варьированием темы (вопрос, выгода, «последний шанс»), небольшим стимулом и метрикой успеха — re‑engagement rate. Протестируйте время отправки и тон: немного человечности и юмора часто конвертируют лучше, чем суперформальный подход.

Контент с ценностью: меньше «Купи сейчас», больше «Вот как решить»

Письма перестают раздражать, когда перестают продавать воздух. Вместо очередного «Купи сейчас» вложите в рассылку реальную пользу: короткую инструкцию, шаблон для работы или чек‑лист, который можно сразу применить. Такие письма читают, сохраняют и пересылают — и клиент сам возвращается, потому что вы ему помогли.

• 🆓 Freebie: один рабочий шаблон или чек‑лист, который решает частую проблему.
• 🐢 Slowburn: мини‑курс из 3 писем с маленькими шагами и быстрыми результатами.
• 🚀 Case: реальная история клиента с цифрами и четкими выводами.

Практика: в теме обещайте результат, в первых строках покажите, что понимаете боль, в теле — дайте 1–3 конкретных шага и один простой CTA вроде «Попробуйте этот шаблон» или «Ответьте, если хотите пример под ваш кейс». Маленькое действие конвертирует лучше громких ультиматумов.

Измеряйте не только продажи, но и ответы, долю сохранений и репостов. Смените в рассылке одно промо‑письмо на «вот как решить» и сравните: чаще всего именно оно породит долгий интерес, а не разовый чек из рекламы.