Метрика вернулась: как проверить октябрь

С 8 по 16 октября Метрика и Вебмастер Яндекса то работали с перебоями, то не открывались вовсе. По мониторингу "Код.ру", Метрика лежала около 100 часов. Сервисы вернулись, а цифры за эти дни уже попали в отчёты за месяц и в планы на ноябрь.

Яндекс говорит, что данные сохранились. Часть изданий пишет, что они неполные. Кто прав, проверить можно только самому, и сделать это лучше до того, как в таблицу ноябрьского бюджета попадёт стоимость заявки за дырявую неделю. Ниже по порядку: что сломалось и когда, кому верить, как сверить Метрику с CRM и вторым счётчиком, что за это время случилось с Директом, когда загружать офлайн-конверсии и почему сайт пока лучше не трогать.

Что сломалось в Яндексе с 8 по 16 октября и сколько это длилось

На 12 октября у Яндекса были остановлены 3 дата-центра из 5. Сасово встал в ночь на 8 октября, часть Калуги 9 октября, Владимир в 06:08 11 октября. Причину компания назвала сама: атаки беспилотников и пожар. 14 октября Минцифры сообщило, что помогло Яндексу получить дополнительные площадки, и туда переносят оставшиеся системы.

Метрика, бесплатный счётчик Яндекса, который считает посетителей и цели на сайте, начала сбоить раньше, чем совсем легла. С 8 октября данные приходили с перебоями, с 11 октября интерфейс не открывался. API Метрики, канал, по которому данные уходят напрямую в таблицы, BI-системы и CRM, по мониторингу "Код.ру" не отвечал с 11:46 12 октября до 13:39 15 октября. Посчитал: это 73 часа 53 минуты, больше 3 суток без выгрузок.

1. 8 октябрявстал Сасово, данные Метрики идут с перебоями
2. 11 октябрявстал Владимир, интерфейс Метрики не открывается
3. 12 октябряв 11:46 перестаёт отвечать API Метрики
4. 15 октябряв 13:39 API снова отвечает
5. 16 октябряЯндекс заявляет, что сбор данных не прерывался
6. 19 октябряданные всё ещё могут обновляться с задержкой

На 19 октября, по данным ppc.world, и в Метрике, и в Вебмастере данные могут обновляться с задержкой, часть инструментов работает с ограничениями. То есть сервисы открываются, но это ещё не значит, что в них лежит полная картина.

Почему Яндекс и издания по-разному оценивают полноту данных Метрики

16 октября Яндекс заявил: сбор данных о действиях пользователей на сайтах, включая конверсии и электронную коммерцию, не прерывался, данные за 11, 12 и 13 октября сохранены. Runet пишет то же самое: через API вместе с текущей статистикой пришли данные за прошлые дни, в полном объёме. "Код.ру" видит другое: статистика за дни сбоя через API пришла, но данные за прошлые дни неполные.

Есть деталь, которую легко пропустить. Заявление Яндекса называет 3 конкретных дня, с 11 по 13 октября. А перебои начались 8 октября, и API вернулся только 15-го. Про 8, 9 и 10 октября, когда данные шли с перебоями, в заявлении ничего нет.

vc.ru добавляет: в Метрике восстановили просмотр и редактирование стандартных отчётов, но статистика может быть неполной, а часть настроек и отдельные инструменты пока работают с ограничениями.

Кому верить? Никому на слово. Ни Яндексу, ни изданиям, ни мне. Есть CRM, есть второй счётчик, есть деньги в кассе. Сверяем.

Как сверить октябрьскую Метрику с CRM и вторым счётчиком

CRM здесь значит любую систему, где лежат реальные заявки и заказы: amoCRM, Битрикс24, админка интернет-магазина, даже таблица, куда менеджер вписывает звонки. Главное, что она не зависит от Яндекса. Порядок такой.

1. Выгрузить из CRM заявки и заказы по дням за весь сентябрь и октябрь. Сентябрь нужен как нормальный фон, без него не с чем сравнивать.
2. Выгрузить из Метрики те же цели по дням за те же даты: заявки, звонки, покупки.
3. Посчитать для каждого дня долю: цели в Метрике / заявки в CRM x 100. В обычные дни эта доля держится примерно на одном уровне, Метрика никогда не видит всё, но видит стабильно.
4. Сравнить дни с 8 по 16 октября с сентябрьским уровнем. Если доля в эти дни просела, значит в Метрике дыра, и CRM показывает, какого она размера.
5. Отдельно проверить электронную коммерцию, то есть данные о покупках и выручке в Метрике: сумма заказов по Метрике против суммы оплат по CRM.

Второй счётчик нужен, если CRM нет или заявки идут мимо неё. Пример есть у Клерка: пока Метрика не работала, статистику смотрели по LiveInternet, бесплатному счётчику, который живёт на своих серверах и от Яндекса не зависит. По нему было видно, что трафик из Яндекса вернулся и в понедельник 12 октября обогнал сентябрьский. То есть люди на сайт шли, просто Метрика этого не показывала.

• Заявки из CRM по дням за сентябрь и октябрь
• Цели Метрики по тем же дням
• Доля целей Метрики от заявок CRM, сентябрь против 8-16 октября
• Посещаемость по второму счётчику за те же дни
• Выручка по Метрике против оплат по CRM
• Дни с 8 по 16 октября помечены в отчёте как ненадёжные

Дни с 8 по 16 октября из отчёта не удаляю, а помечаю. Через год кто-нибудь откроет октябрь 2026, увидит провал и начнёт искать причину в рекламе. Пусть сразу видит пометку.

Что делало автоматическое управление ставками Директа, пока не было конверсий

Директ, рекламная система Яндекса, умеет сам управлять ставками: ему ставят цель из Метрики, например заявку, и алгоритм подбирает, кому и по какой цене показывать объявление. Для этого он учится на конверсиях, которые видит в Метрике. Ключевое условие обучения, как его описывает click.ru: не менее 10 конверсий в неделю по целям, указанным в настройках кампании. Сбой длился с 8 по 16 октября, это 9 дней, то есть больше полной учебной недели алгоритм получал урезанные сигналы.

На 14 октября кабинет Директа был закрыт, а показы и списания шли. Реклама крутилась, деньги уходили, а конверсии до алгоритма доходили с перебоями. Алгоритм видел меньше заявок, чем было на самом деле, и делал выводы по неполной картине.

Отсюда простое правило: стоимость заявки по Директу за 8-16 октября не годится для решений. Если в отчёте Директа заявка за эти дни подорожала, сначала сверить число заявок с CRM. Почти наверняка часть заявок была, просто Директ про них не узнал. Резать кампанию за "дорогие" дни значит наказать рекламу за поломку счётчика.

С ПромоСтраницами, рекламным форматом Яндекса, где продвигаются статьи в Дзене и на сайтах-партнёрах, похожая история. По данным Sostav, данные о конверсиях из Метрики там пока недоступны, а объём трафика, по словам Яндекса, немного ниже обычного. Кто ведёт трафик через ПромоСтраницы, считает результат пока только по CRM.

Когда загружать офлайн-конверсии в Метрику

Офлайн-конверсии в Метрике это заявки и продажи, которые случились не на сайте: звонок, оплата в магазине, сделка, закрытая менеджером. Их загружают в Метрику файлом, и каждая строка привязывается к визиту человека на сайт. После загрузки Метрика и Директ видят продажу, которую сами не поймали.

Клерк советует ровно это: после восстановления сервиса выгрузить офлайн-конверсии, чтобы закрыть разрыв в данных. Заявки из CRM за 8-16 октября, которых нет в Метрике, отправляются туда задним числом, и алгоритм Директа получает недостающие сигналы.

Спешить и тянуть тут одинаково плохо. Метрика принимает офлайн-конверсии только за ограниченный срок назад: по данным Cossa, период учёта составляет 21 день, и если с визита прошло больше 21 дня, конверсия к нему уже не привяжется. Для визитов 8 октября это значит, что загрузить их нужно до 29 октября. Если затянуть, начало сбоя выпадет из этого срока. Если загрузить прямо сейчас, рискуешь залить файл в сервис, у которого, по данным ppc.world на 19 октября, часть инструментов ещё работает с ограничениями.

Порядок такой: проверить, что раздел загрузки открывается и принимает файлы, залить на пробу несколько заявок, через сутки посмотреть, появились ли они в отчёте. Если появились, загружать весь период с 8 по 16 октября.

Почему структуру сайта пока трогать рано: Вебмастер и индексация

Вебмастер, кабинет Яндекса для владельцев сайтов, где видно, какие страницы в поиске и какие из него выпали, тоже вернулся не целиком. По данным AdIndex, снова работают проверка доступности страниц для робота, проверка Sitemap, микроразметки, IP-адресов и XML-файлов. Но обход сайтов роботом может занимать больше времени, а часть функций доступна только для просмотра. "Код.ру" добавляет: во время сбоя у поискового робота Яндекса были сложности, индексация новых страниц замедлилась.

Retail.ru советует не затевать сейчас переезд сайта, смену адресов страниц и перестройку каталога. Логика понятная. Именно Вебмастер обычно первым сообщает, что страницы выпали из поиска. Если сменить адреса сейчас, а робот обходит сайт медленнее обычного и часть Вебмастера только для просмотра, провал можно увидеть не сразу, а когда он уже ударит по заказам.

И ещё одна ловушка. Новые страницы, опубликованные в октябре, могут дольше обычного не появляться в поиске. Это не повод их переписывать или удалять. Сначала дождаться, пока Вебмастер заработает полностью, потом смотреть.

Как считать бюджет на ноябрь, если в октябре дыра в данных

Октябрь в Метрике и Директе сейчас выглядит хуже, чем было на самом деле, хотя бы за 8-16 октября. Поэтому база для ноябрьского плана такая: заявки и выручка из CRM, расходы из закрывающих документов Директа, сентябрь как точка сравнения.

Стоимость заявки за октябрь считаю так: весь расход за месяц / заявки по CRM за месяц. Не по Метрике. Если доля целей Метрики от заявок CRM в сентябре была стабильной, а в октябре просела только в дни сбоя, значит реклама работала как обычно, и резать бюджет из-за октябрьского отчёта Директа нет причины.

Если же доля просела и до 8 октября, и после 16-го, дело уже не в сбое. Тогда разбирать кампании, но по CRM, а не по кабинету. Если хотите, посчитаю ваш случай, пишите в поддержку.

Что делать

1. Выгрузить заявки из CRM и цели из Метрики по дням за сентябрь и октябрь, посчитать долю для каждого дня.
2. Пометить 8-16 октября в отчётах как ненадёжные дни, не удаляя их.
3. Проверить, работает ли загрузка офлайн-конверсий, залить пробный файл, затем весь период сбоя, причём визиты 8 октября успеть до 29 октября.
4. Стоимость заявки за октябрь для ноябрьского плана считать по CRM, а не по Директу.
5. Переезд, смену адресов страниц и перестройку каталога отложить до полного возвращения Вебмастера.

Деньги в Директе списывались все 100 часов, без пауз. Счётчик не видел, касса видела. На неё и смотреть.